Questions Fréquentes

Non. Pour demander des informations sur un voyage, vous n’avez rien à payer, vous avez seulement besoin des noms, prénoms et informations de contact des personnes qui vont voyager. La demande d’informations ne vous engage à rien et ne garantit pas vos places. Un de nos agents vous contactera pour confirmer la disponibilité des places, clarifier les doutes et faire, si vous êtes intéressé, la réservation ferme.

Non. S’il n’y a pas de place dans le forfait demandé, nous vous proposerons la meilleure alternative disponible. Si vous n’êtes pas intéressé, nous annulerons la réservation sans aucun frais de traitement.

Bien que Viajes por el Mundo mette à jour périodiquement les offres présentées, nous devons vérifier la disponibilité des sièges auprès des compagnies aériennes, des hôtels et des croisières. Pour confirmer la disponibilité, il vous suffit de fournir les informations demandées, ce qui ne vous oblige à rien. S’il n’y a plus de places disponibles, nous vous proposerons la meilleure alternative disponible.

Lorsque vous confirmez la demande de votre forfait vacances, vous recevrez un courrier électronique. De cette façon, vous saurez que nous avons confirmé les services. Dans un délai maximum de 24 heures (du lundi au vendredi), nous vous recontacterons pour vous informer de tous les détails.

Lorsque les horaires disponibles ne sont pas affichés, c’est qu’il peut y avoir plusieurs vols quotidiens et que les sièges proposés varient en permanence sur chaque vol. Nous vous appellerons pour vous informer des horaires de vol disponibles disponibles à ce moment.

Les enfants bénéficient généralement de réductions sur les voyages à forfait s’ils partagent une chambre avec deux adultes. Cependant, la réduction dépend de la compagnie aérienne, de l’hôtel, des dates, etc. Dis-nous que tu voyages avec des enfants. Nous vous contacterons dès que possible pour vous donner les informations de prix personnalisées.

Tous les hôtels appliquent des suppléments pour les chambres individuelles mais, dans de nombreux cas, ils ne sont pas indiqués dans les offres, nous devons donc les consulter. Dis-nous que tu voyages seul. Nous vous appellerons pour vous donner les informations de prix personnalisées.

Le plus courant est de payer les déplacements par virement bancaire. Au moment de la confirmation de la réservation, Viajes por el Mundo facturera un pourcentage du montant total du voyage à titre d’acompte de réservation. Le reste est fini de payer par le même moyen à une certaine date avant le départ, afin d’avoir suffisamment de temps pour payer les fournisseurs, émettre les billets d’avion et les documents de voyage et les envoyer aux clients.

Il est possible d’effectuer des paiements par carte de crédit VISA ou Mastercard. Nous ne pouvons pas effectuer d’opérations avec des cartes American Express.

Après avoir demandé la réservation ferme et payé le dépôt, nous effectuons la réservation avec le grossiste qui prend habituellement entre deux et trois jours ouvrables pour donner la confirmation. Dès que nous l’aurons, nous vous recontacterons pour confirmer tous les services et pour convenir du paiement final du voyage et de l’envoi de la documentation.

Lorsque vous avez payé le montant total du voyage, nous vous enverrons la documentation des services par e-mail. Si nous devons vous envoyer des documents physiques, l’envoi est effectué par courrier express, et il est entièrement GRATUIT dans la péninsule ibérique ou les îles Baléares.

À tout moment, l’utilisateur ou le consommateur peut se rétracter des services demandés ou contractés, ayant droit à un remboursement des sommes qu’il a versées, qu’il s’agisse du prix total ou d’une avance. Selon les conditions d’annulation spécifiques des services contractés et les délais d’annulation avant le départ du voyage, il peut y avoir des frais d’annulation pour différents concepts, qui doivent être payés. De plus, des frais de gestion d’agence peuvent survenir, dont le montant dépendra des dates, de la destination, du nombre de personnes qui composent un groupe, etc.

Non. Vous pouvez parcourir notre site Web et le parcourir aussi longtemps que vous le souhaitez sans avoir à vous inscrire. Nous vous demanderons vos informations pour effectuer une réservation ou un contrat pour l’un de nos services et pour vous envoyer la documentation correspondante.
Alors, vous savez, vérifiez les prix, pensez à n’importe quel endroit ou comparez différentes destinations: il vous suffira de vous identifier au moment de votre achat.

Pendant le processus de location d’un voyage, nous devons vous demander de nous fournir certaines données personnelles car sans elles, il nous serait impossible de délivrer la documentation, les billets, etc. ou vous facturer le montant des produits que vous achetez dans notre agence.

Ces données sont soumises à l’enregistrement et au traitement dans un fichier de données personnelles situé au siège de Viajes por el Mundo, Alcalde Alfonso Rojas, 8 – 21º izda. 03004 Alicante.

Les données ainsi enregistrées sont utilisées pour l’administration des services et la gestion des incidents, ainsi qu’à des fins statistiques et promotionnelles.

En nous fournissant ces informations, vous autorisez expressément Viajes por el Mundo à les transférer aux entités auxquelles elles sont nécessaires, afin de vous fournir les services et produits que vous avez demandés.

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation et de suppression des données à info@larutadelascivilizaciones.com ainsi que le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
Vous pouvez consulter les informations supplémentaires et détaillées sur la protection des données sur le site Web: https://www.larutadelascivilizaciones.com/fr/politique-de-confidentialite/, où notre politique de confidentialité est détaillée.

Oui, vous pouvez acheter. En fait, la plupart des groupes de voyage organisés par notre agence envisagent la possibilité de partir de n’importe où dans le monde. Notez également que les forfaits vacances dans la section Voyages individuels ou Superbig de dernière minute peuvent provenir d’Espagne et inclure des vols internationaux au départ de Madrid ou de Barcelone. Si vous les louez dans un autre pays, nous pouvons réajuster le prix en fonction des vols internationaux que vous allez utiliser, en réduisant les vols en provenance d’Espagne qui incluent le forfait.

Si vous souhaitez que nous répondions à toute autre question qui ne figure pas ici, vous pouvez écrire à l’adresse électronique info@larutadelascivilizaciones.com. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.

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