Questions Fréquentes

Non. Pour demander des informations sur un voyage, vous n’avez rien à payer, vous avez seulement besoin des noms, prénoms et informations de contact des personnes qui vont voyager. La demande d’informations ne vous engage à rien et ne garantit pas vos places. Un de nos agents vous contactera pour confirmer la disponibilité des places, clarifier les doutes et faire, si vous êtes intéressé, la réservation ferme.

Non. S’il n’y a pas de place dans le forfait demandé, nous vous proposerons la meilleure alternative disponible. Si vous n’êtes pas intéressé, nous annulerons la réservation sans aucun frais de traitement.

Bien que Viajes por el Mundo mette à jour périodiquement les offres présentées, nous devons vérifier la disponibilité des sièges auprès des compagnies aériennes, des hôtels et des croisières. Pour confirmer la disponibilité, il vous suffit de fournir les informations demandées, ce qui ne vous oblige à rien. S’il n’y a plus de places disponibles, nous vous proposerons la meilleure alternative disponible.

Lorsque vous confirmez la demande de votre forfait vacances, vous recevrez un courrier électronique. De cette façon, vous saurez que nous avons confirmé les services. Dans un délai maximum de 24 heures (du lundi au vendredi), nous vous recontacterons pour vous informer de tous les détails.

Lorsque les horaires disponibles ne sont pas affichés, c’est qu’il peut y avoir plusieurs vols quotidiens et que les sièges proposés varient en permanence sur chaque vol. Nous vous appellerons pour vous informer des horaires de vol disponibles disponibles à ce moment.

Les enfants bénéficient généralement de réductions sur les voyages à forfait s’ils partagent une chambre avec deux adultes. Cependant, la réduction dépend de la compagnie aérienne, de l’hôtel, des dates, etc. Dis-nous que tu voyages avec des enfants. Nous vous contacterons dès que possible pour vous donner les informations de prix personnalisées.

Tous les hôtels appliquent des suppléments pour les chambres individuelles mais, dans de nombreux cas, ils ne sont pas indiqués dans les offres, nous devons donc les consulter. Dis-nous que tu voyages seul. Nous vous appellerons pour vous donner les informations de prix personnalisées.

Les voyages sont payés par virement bancaire. Au moment de la confirmation de la réservation, Viajes por el Mundo facturera 25% du montant total du voyage à titre d’acompte. Le reste est payé par virement bancaire vingt jours avant le départ, afin de disposer du temps nécessaire pour l’émission des billets d’avion et des documents de voyage, et leur envoi à votre domicile.

Compte tenu de la hâte avec laquelle nous devons parfois essayer de réserver les quelques places disponibles, nous pouvons imputer la première charge de 25% en la chargeant sur une carte de crédit afin d’accélérer la confirmation des places. Les 75% restants du montant total du voyage seront réglés exclusivement par virement bancaire. Dans le cas de groupes organisés, tous les paiements seront effectués conjointement et par virement bancaire.

Après avoir demandé la réservation ferme et payé le dépôt, nous effectuons la réservation avec le grossiste qui prend habituellement entre deux et trois jours ouvrables pour donner la confirmation. Dès que nous l’aurons, nous vous recontacterons pour confirmer tous les services et pour convenir du paiement final du voyage et de l’envoi de la documentation.

Lorsque vous aurez payé le montant total du voyage, nous vous enverrons la documentation. Dans de nombreux cas, la seule documentation nécessaire est un bon que nous vous envoyons par courrier électronique. Vous devez échanger vos documents de voyage au comptoir de gros de l’aéroport. Si nous devons envoyer des documents matériels, l’envoi est effectué par messagerie urgente et est totalement GRATUIT tant qu’il se trouve dans la péninsule ibérique ou les îles Baléares. S’il s’agit d’une expédition vers les îles Canaries ou à l’étranger, cela vous coûtera 12 € supplémentaires.

L’utilisateur ou le consommateur peut à tout moment renoncer aux services demandés ou contractés, en ayant le droit de récupérer les montants versés, qu’il s’agisse du prix total ou d’une avance, mais doit indemniser l’agence pour diverses raisons. Vous pouvez voir les frais de compensation dans nos Conditions de voyage combiné. Sauf conditions spéciales pour l’émission de billets d’avion, l’annulation d’un voyage à forfait jusqu’à 30 jours avant le départ est sans pénalité. Après la pénalité est 5% du total si cela se produit entre 15 et 30 jours avant le départ, 15% du total si cela se produit entre 10 et 15 jours avant le départ. Si c’est entre 3 et 10 jours c’est 25%. Et si c’est 48 heures avant, jusqu’à 50%. En outre, des frais de gestion peuvent survenir, dont le montant dépend des dates, de la destination, des personnes voyageant, etc.

Non. Vous pouvez parcourir notre site Web et le parcourir aussi longtemps que vous le souhaitez sans avoir à vous inscrire. Nous vous demanderons vos informations pour effectuer une réservation ou un contrat pour l’un de nos services et pour vous envoyer la documentation correspondante.
Alors, vous savez, vérifiez les prix, pensez à n’importe quel endroit ou comparez différentes destinations: il vous suffira de vous identifier au moment de votre achat.

Lors du processus de sous-traitance d’un voyage, nous devons vous demander de nous fournir certaines informations personnelles, sans lesquelles il nous serait impossible de délivrer la documentation, les billets, etc. ou vous facturer le montant des produits que vous achetez dans notre agence.

Ces données doivent être enregistrées et traitées dans un fichier de données à caractère personnel situé au siège de Viajes por el Mundo, Virgen del Socorro, 13 – 6º à droite. 03002 Alicante.

Les données ainsi enregistrées sont utilisées pour l’administration du service et la gestion des incidents, ainsi qu’à des fins statistiques et promotionnelles.

Nous nous conformons pleinement à la législation en vigueur (loi organique 15/1999 du 13 décembre) sur les données personnelles et pour cette raison, vous pouvez à tout moment rectifier ou annuler ces données. Pour cela, il vous suffit d’écrire un email à l’adresse info@larutadelascivilizaciones.com.

En nous fournissant ces données, vous autorisez expressément Viajes por el Mundo à les attribuer aux entités nécessaires pour vous fournir les services et produits que vous avez demandés.

Votre consentement au traitement et au transfert de vos données personnelles sera révocable à tout moment, une communication écrite à l’adresse ci-dessus est suffisante.

Oui, vous pouvez acheter. Mais il est important de garder à l’esprit que Viajes por el Mundo est une agence de voyages espagnole et que l’envoi de documents de voyage vers d’autres pays est à la charge du client. Notez également que les forfaits vacances de la section Voyages individuels – Superchollos de Altima Hora, ont leur origine en Espagne. Si vous les embauchez d’un autre pays, nous devrons réajuster le prix en fonction des vols internationaux que vous allez utiliser.

Si vous souhaitez que nous répondions à toute autre question qui ne figure pas ici, vous pouvez écrire à l’adresse électronique info@larutadelascivilizaciones.com. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.

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